Willkommen bei Oaklino.

Um unseren Kunden ein transparentes und faires Einkaufserlebnis zu bieten, hat Oaklino diese Stornierungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Wohn- und Haushaltsprodukte, die über die offizielle Website von Oaklino erworben werden, und basiert auf dem deutschen Recht, dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (EU Consumer Rights Directive) sowie den geltenden E-Commerce-Vorschriften.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung

Kunden können während der Bearbeitungsphase ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung bei Oaklino beträgt in der Regel:

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, haben Kunden das Recht, eine Stornierung zu beantragen.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde einen Stornierungsantrag per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Grund der Stornierung (optional).

Sobald bestätigt wurde, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde:

• Wird die Bestellung storniert;
• Der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
• Es werden keine Stornierungsgebühren erhoben.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde oder der Versanddienstleister bereits ein Versandlabel erstellt und die Sendung zur Auslieferung vorbereitet hat, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie von Oaklino beantragen.

Es gelten folgende Voraussetzungen:

• Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden;
• Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden;
• Die Originalverpackung und gegebenenfalls vorhandenes Zubehör müssen mit zurückgesendet werden.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen:

Stornierung vor dem Versand

Die Rückerstattung wird nach Genehmigung des Stornierungsantrags eingeleitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von:

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder gewählter Zahlungsmethode variieren.

5. Besondere Fälle

In den folgenden Fällen behält sich Oaklino das Recht vor, einen Stornierungsantrag abzulehnen:

Bereits zugestellte Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits erfolgreich zugestellt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall ist das Rückgabeverfahren anzuwenden.

Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen

Eine vollständige Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:

• Die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
• Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
• Die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
• Die Rückgabefrist überschritten wurde.

6. Recht von Oaklino zur Stornierung von Bestellungen

Oaklino behält sich das Recht vor, Bestellungen unter besonderen Umständen zu stornieren, insbesondere wenn:

• Der Artikel nicht mehr verfügbar ist;
• Offensichtliche Fehler in Produktinformationen oder Preisen vorliegen;
• Die Zahlungsprüfung fehlschlägt;
• Ein Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht;
• Gesetzliche Vorschriften den Verkauf einschränken;
• Die Vertragserfüllung aufgrund höherer Gewalt nicht möglich ist.

Wenn Oaklino eine Bestellung storniert:

• Wird der Kunde entsprechend informiert;
• Der gesamte bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
• Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für den Kunden.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht der Verbraucher

Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften verfügen Verbraucher grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu den Widerrufsfristen sowie zu möglichen Ausnahmen finden Sie auf den entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungsseiten von Oaklino.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften kollidieren, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.

8. Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Oaklino über die auf der Website angegebenen Kontaktinformationen.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Oaklino behält sich das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer EU-Vorschriften oder betrieblicher Anforderungen anzupassen und zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Version tritt unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.