Willkommen bei Oaklino.

Zum Schutz der Verbraucherrechte und zur Gewährleistung eines transparenten, fairen und effizienten Einkaufserlebnisses hat Oaklino diese Richtlinie gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (EU Consumer Rights Directive) sowie weiteren anwendbaren deutschen und europäischen E-Commerce-Vorschriften erstellt.

Diese Richtlinie gilt für alle Wohn- und Haushaltsprodukte, die über die offizielle Website von Oaklino erworben werden, und ist gemeinsam mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weiteren auf der Website veröffentlichten Richtlinien anzuwenden.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verbraucherbestellungen, die über die offizielle Website von Oaklino aufgegeben werden.

Nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht ist ein Verbraucher jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag des Erhalts der Ware haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit Ihr Antrag bearbeitet werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel wurde nicht benutzt, installiert oder verändert;
• Er befindet sich im ursprünglichen Zustand und ist voll funktionsfähig;
• Keine durch den Kunden verursachten Schäden, Flecken oder übermäßigen Gebrauchsspuren;
• Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt;
• Alle Etiketten, Anleitungen, Zubehörteile und gegebenenfalls Gratisartikel sind vollständig enthalten;
• Der Artikel ist weiterhin wiederverkaufsfähig.

Vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossene Artikel

Gemäß deutschem und europäischem Recht kann das Rückgabe- und Umtauschrecht insbesondere für folgende Waren ausgeschlossen sein:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden;
• Artikel, bei denen die Rückgabe- oder Umtauschfrist überschritten wurde;
• Weitere Waren, für die gesetzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht vorgesehen ist.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen der folgenden Fälle feststellen:

• Transportschäden;
• Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel;
• Erhalt eines falschen Artikels;
• Fehlende wesentliche Teile oder Zubehörteile;
• Wesentliche Abweichungen von der Produktbeschreibung auf unserer Website;

kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice von Oaklino und stellen Sie aussagekräftige Fotos oder andere Nachweise zur Verfügung.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:

• Kostenloser Ersatzartikel;
• Vollständige Rückerstattung;
• Teilweise Rückerstattung;
• Nachsendung fehlender Artikel oder Zubehörteile.

Die angemessenen Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden werden von Oaklino übernommen.

4. Ablauf der Rückgabe- und Umtauschanfrage

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• Registrierte E-Mail-Adresse oder Kontakt-E-Mail;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder sonstige Nachweise (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt eine Prüfung.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

1–3 Werktage

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend den Anweisungen zurück.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtausch.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit der Rückerstattung in der Regel:

1–3 Werktage

Dauer bis zum Zahlungseingang

Nach Veranlassung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift normalerweise innerhalb von:

4–6 Werktagen

auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• PayPal

Soweit gesetzlich zulässig, erfolgen Rückerstattungen nicht in bar oder über alternative Zahlungsmethoden.

6. Umtauschrichtlinie

Artikel, die die Umtauschbedingungen erfüllen, können gegen folgende Produkte ausgetauscht werden:

• Dasselbe Produkt;
• Dasselbe Modell oder dieselbe Ausführung;
• Ein gleichwertiger Ersatzartikel nach gemeinsamer Vereinbarung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Bei Preisunterschieden gilt:

• Der Kunde zahlt den Differenzbetrag nach;
• Oder Oaklino erstattet die entsprechende Preisdifferenz.

Umtauschartikel werden gemäß unserem regulären Bestell- und Versandprozess versendet.

7. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde, kann sie storniert werden.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

eine vollständige Rückerstattung von 100 % des Kaufpreises.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald sich die Bestellung im Versand befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nicht mehr wünschen, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

8. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Oaklino bemüht sich, jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und auszuliefern.

Bearbeitungszeit der Bestellung

In der Regel:

1–3 Werktage

(Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)

Voraussichtliche Lieferzeit

In der Regel:

3–15 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Lieferregion;
• Verfügbarkeit und Planung des Versanddienstleisters;
• Wetterbedingungen oder Naturereignisse;
• Hohes Versandaufkommen während Feiertagen;
• Zollkontrollen oder andere behördliche Verfahren (falls zutreffend).

Gesamte Versanddauer

Gesamte Versanddauer = Bearbeitungszeit + Lieferzeit

9. Verantwortung für Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

Liegt der Rückgabegrund jedoch in einem der folgenden Fälle:

• Qualitätsmangel;
• Falschlieferung;
• Beschädigte Ware;
• Fehlende wesentliche Zubehörteile;

werden die angemessenen Rücksendekosten nach Prüfung von Oaklino übernommen.

10. Annahmeverweigerung und unzustellbare Bestellungen

Falls eine Zustellung aufgrund folgender Umstände nicht erfolgreich durchgeführt werden kann:

• Falsche Lieferadresse;
• Unvollständige oder fehlerhafte Kontaktdaten;
• Wiederholte Nichtannahme der Lieferung;
• Unbegründete Annahmeverweigerung;

können zusätzliche Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene und nicht erstattungsfähige Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein, insbesondere nicht:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht;
• Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
• Die gesetzlichen Mängelrechte;
• Sonstige Verbraucherrechte nach EU-Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.